Términos y Condiciones
www.lnmcorredores.com – www.lnmcorredores.cl
Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones” o los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.lnmcorredores.com y/o www.lnmcorredores.cl (en adelante, el “Sitio” o el “Portal”), así como los servicios de intermediación, asesoría y gestión de seguros prestados por LNM Corredores de Seguros SpA (en adelante, “LNM”, la “Corredora” o el “Corredor”), sea a través del Sitio o por cualquier otro medio.
Estos Términos establecen los derechos y obligaciones que nacen entre LNM y el Usuario con motivo del acceso al Sitio y de la prestación de los servicios. Constituyen un contrato vinculante entre ambas partes y se entienden incorporados en todas las operaciones realizadas y servicios contratados a través del Sitio.
Al acceder, navegar, registrarse o utilizar el Sitio y/o los servicios ofrecidos por LNM, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y demás políticas que los complementen. Quien no los acepte íntegramente deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar los servicios de LNM.
LNM mantendrá una versión actualizada de estos Términos publicada en el Sitio, de modo que el Usuario pueda consultarla, almacenarla e imprimirla en cualquier momento.
/i/ Identificación del Corredor y Marco Regulatorio.
LNM Corredores de Seguros SpA es una sociedad por acciones constituida y existente conforme a las leyes de la República de Chile, debidamente inscrita en el Registro de Corredores de Seguros que mantiene la Comisión para el Mercado Financiero (en adelante, la “CMF”), y habilitada para intermediar en la contratación de seguros con las compañías aseguradoras establecidas en Chile.
Datos de identificación del Corredor:
Razón social: LNM Corredores de Seguros SpA.
RUT: 77.442.799-6.
Representante legal: Nicolás Alejandro Sanguinetti Vallejos, cédula nacional de identidad N°17.948.088-3.
Domicilio: El Bosque Norte N°140, oficina N°41, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Sitio web: www.lnmcorredores.com - www.lnmcorredores.cl
Correo electrónico de contacto: contacto@lnmcorredores.cl.
Teléfono: (+56) 22 335 4142.
N° de inscripción en el Registro de Corredores de Seguros de la CMF: 9107.
Marco normativo aplicable. La actividad de LNM se rige, entre otras disposiciones, por:
El Decreto con Fuerza de Ley N°251 de 1931, del Ministerio de Hacienda, sobre Compañías de Seguros, Sociedades Anónimas y Bolsas de Comercio (Ley sobre Compañías de Seguros).
La Ley N°20.667 que regula el Contrato de Seguro y modifica el Título VIII del Libro II del Código de Comercio.
La Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La Ley N°17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N°19.039 sobre Propiedad Industrial.
Las normas de carácter general y circulares dictadas por la CMF, incluyendo, en particular, la Circular N°2131 de 28 de noviembre de 2013, sobre información al público y atención de clientes.
LNM mantiene vigentes las pólizas de garantía y de responsabilidad civil exigidas por la CMF para el desempeño de la actividad de corretaje de seguros, en los montos y condiciones que determina la normativa vigente.
/ii/ Glosario.
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:
(i) “LNM” o la “Corredora”: LNM Corredores de Seguros SpA, RUT 77.442.799-6, representada legalmente por don Nicolás Alejandro Sanguinetti Vallejos, C.I. 17.948.088-3, con domicilio en El Bosque Norte N°140, oficina N°41, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.
(ii) “Sitio” o “Portal”: El sitio web www.lnmcorredores.com, www.lnmcorredores.cl y cualquier subdominio o extensión del mismo operado por LNM.
(iii) “Usuario”: Toda persona natural o jurídica que ingrese al Sitio, sea para revisar su contenido, cotizar, contratar servicios, enviar consultas o realizar cualquier otra operación.
(iv) “Cliente”: El Usuario que contrate o haya contratado los servicios de LNM, ya sea directamente o a través del Sitio.
(v) “Compañía Aseguradora” o “Aseguradora”: La entidad aseguradora establecida en Chile, con la cual el Cliente celebra el contrato de seguro intermediado por LNM.
(vi) “Cotización”: La propuesta referencial de coberturas, primas y condiciones elaborada a partir de los antecedentes entregados por el Usuario, emitida por la Aseguradora o gestionada por LNM.
(vii) “Póliza”: El documento emitido por la Aseguradora que contiene las condiciones del contrato de seguro celebrado con el Cliente.
(viii) “CMF”: La Comisión para el Mercado Financiero, organismo público autónomo encargado de la regulación y fiscalización del mercado financiero chileno.
/iii/ Objeto del Sitio y Aceptación.
El Sitio tiene por finalidad:
Proveer información sobre LNM y los servicios de corretaje de seguros que ofrece;
Permitir al Usuario solicitar cotizaciones y contratar seguros a través de los canales electrónicos de LNM;
Facilitar el contacto, envío de antecedentes y comunicación entre LNM y el Usuario; y,
Servir de canal para la atención de consultas, requerimientos y reclamos conforme a la normativa aplicable.
Al aceptar los Términos, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de sus disposiciones, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos, y aceptarlos sin reservas, reconociendo su carácter obligatorio y vinculante.
/iv/ Servicios Ofrecidos por LNM.
En su calidad de corredor de seguros, LNM ofrece al Usuario la intermediación, asesoría independiente y gestión de seguros, actuando en representación del Usuario ante las Compañías Aseguradoras del mercado. En particular, LNM intermedia y gestiona, entre otros, los siguientes productos:
Seguros de Carga para Importación y Exportación: intermediación de pólizas destinadas a proteger mercancías durante su traslado desde o hacia mercados extranjeros, ya sea por vía marítima, terrestre o aérea.
Seguro de Cabotaje (Tránsito Nacional): intermediación de seguros especializados en la protección de mercancías que se movilizan por vía marítima, terrestre o aérea entre distintos puntos del territorio nacional.
Seguro de Contenedores: intermediación de pólizas orientadas a cubrir el casco del contenedor utilizado para el transporte de mercancías, en cumplimiento de los requisitos exigidos por navieras o agencias de carga.
Seguro de Garantía para Tránsito: gestión de pólizas de caución requeridas para habilitar el tránsito de mercancías bajo control aduanero, ya sea entre distintos puntos del país o a través de fronteras internacionales.
Seguro de Garantía para Almacén Particular: gestión de pólizas de caución requeridas para habilitar el depósito de mercancías extranjeras en recintos privados del importador, de un operador aduanero o de terceros autorizados.
Seguros de Responsabilidad Civil: intermediación de pólizas de responsabilidad civil en sus modalidades General, Errores y Omisiones (E&O) y Directores y Ejecutivos (D&O), destinadas a cubrir la responsabilidad legal del asegurado por daños materiales o personales causados a terceros.
Seguros de Accidentes Personales: intermediación de pólizas que cubren los daños que pueda sufrir una persona como consecuencia directa de un accidente.
El listado anterior es enunciativo y no taxativo. LNM podrá, en cualquier momento, incorporar, modificar o discontinuar la intermediación de cualquier producto, lo que se informará oportunamente a través del Sitio.
/v/ Intermediación, Relación con Compañías Aseguradoras y Remuneración del Corredor.
LNM actúa como corredor independiente y no es parte del contrato de seguro, el cual se celebra directamente entre el Cliente (en su calidad de contratante y/o asegurado) y la Compañía Aseguradora respectiva. Las obligaciones de cobertura, evaluación del riesgo, aceptación de la propuesta, emisión de la póliza, liquidación e indemnización de siniestros y pago corresponden exclusivamente a la Compañía Aseguradora.
En su calidad de corredor de seguros, LNM tiene, entre otros, los siguientes deberes:
Asesorar al Cliente de manera imparcial e informada, ofreciendo las coberturas más adecuadas a sus necesidades e intereses.
Informar al Cliente sobre las condiciones del contrato de seguro, sus modificaciones, coberturas, exclusiones y vigencias.
Asistir al Cliente durante la vigencia del contrato y al momento de ocurrir un siniestro.
Entregar al Cliente la Póliza contratada o el certificado que corresponda.
Guardar reserva y confidencialidad respecto de la información del Cliente, conforme a la normativa aplicable.
La remuneración de LNM por sus servicios de intermediación es pagada por la Compañía Aseguradora respectiva, mediante comisiones incluidas en la prima del seguro, salvo pacto expreso y por escrito en contrario con el Cliente. LNM informará al Cliente, cuando éste lo solicite, sobre la naturaleza y origen de dicha remuneración.
/vi/ Condiciones de Acceso y Uso del Sitio.
El acceso al Sitio es, en general, libre y gratuito. La contratación de determinados servicios puede requerir el registro del Usuario y la aceptación de condiciones particulares adicionales.
El acceso, uso y contratación de servicios a través del Sitio se encuentra disponible únicamente para personas naturales mayores de edad con plena capacidad legal para contratar, y para personas jurídicas debidamente representadas. Se excluye la participación de menores de edad y de quienes carezcan de capacidad legal para contratar.
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio y sus contenidos de forma lícita, diligente, de buena fe y conforme a los presentes Términos, las buenas costumbres, el orden público y la legislación vigente en Chile.
/vii/ Registro del Usuario.
Para acceder a ciertos servicios del Sitio, el Usuario deberá completar un proceso de registro, proporcionando los datos personales que LNM le solicite, tales como nombre completo, cédula nacional de identidad o RUT, domicilio, correo electrónico, número telefónico y fecha de nacimiento, entre otros.
El Usuario declara que los datos proporcionados son veraces, exactos, completos y actuales, y se obliga a mantenerlos actualizados, siendo el único responsable por la falsedad, inexactitud o desactualización de los mismos. LNM no tiene injerencia en la información ingresada por el Usuario y no garantiza ni se hace responsable de su contenido.
LNM podrá requerir antecedentes adicionales y documentación de respaldo para verificar la información proporcionada, así como utilizar mecanismos de validación e identificación del Usuario. El Usuario autoriza expresamente a LNM a contrastar sus datos con información proveniente de organismos públicos, entidades especializadas o centrales de riesgo, siempre tratada con carácter confidencial.
/viii/ Uso de la Cuenta y Contraseña.
Con el registro, el Usuario creará una cuenta y contraseña de uso exclusivo y confidencial. La contraseña es de exclusivo conocimiento y responsabilidad del Usuario. LNM no tiene ni tendrá acceso a la contraseña del Usuario.
El extravío, robo, hurto, mal uso, pérdida, apropiación indebida o cualquier otra circunstancia que afecte a la contraseña será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Toda instrucción o declaración ejecutada a través de la contraseña se entenderá emanada válida, legítima y auténticamente del Usuario.
El Usuario se obliga a notificar a LNM, de manera inmediata y a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles, cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, o cualquier brecha de seguridad relacionada con su cuenta.
Queda estrictamente prohibido vender, ceder, transferir, licenciar, sublicenciar o disponer por cualquier título la cuenta y contraseña del Usuario.
/ix/ Cotizaciones, Contratación de Seguros y Pago.
La solicitud de una Cotización a través del Sitio no constituye una propuesta vinculante ni un contrato de seguro. Las Cotizaciones tienen carácter meramente referencial y podrán variar en función de la evaluación del riesgo realizada por la Compañía Aseguradora y de la información entregada por el Usuario.
Las Cotizaciones emitidas a través del Sitio tienen una vigencia limitada, la que se indicará en cada caso, y quedan sujetas a la información proporcionada por el Usuario y a las condiciones de mercado vigentes al momento de la contratación.
El contrato de seguro se entenderá perfeccionado conforme a las reglas establecidas en la Ley N° 20.667 y sus modificaciones. Sin perjuicio de ello, tratándose de contratación electrónica a través del Sitio, se considerarán concurrentes las siguientes condiciones:
Que el Cliente haya aceptado expresamente la contratación de la Póliza, en los términos propuestos por la Compañía Aseguradora.
Que se haya confirmado el pago correspondiente, en los términos acordados.
Que la Compañía Aseguradora haya emitido la Póliza respectiva.
Una vez perfeccionado el contrato, LNM enviará al correo electrónico informado por el Cliente una copia digital de la Póliza. El Cliente podrá, además, obtener copia digital accediendo a su cuenta en el Sitio.
El Cliente podrá contratar un seguro en beneficio de un tercero, cumpliendo los requisitos legales aplicables, en particular, la existencia de un interés asegurable conforme al artículo 520 y siguientes del Código de Comercio.
La información válida respecto de los seguros ofrecidos, incluyendo características, coberturas, adicionales, precios, formas de pago y vigencias, es la publicada en el Sitio www.lnmcorredores.com, o www.lnmcorredores.cl, al momento de la contratación, y no aquella que el Cliente pueda obtener de cualquier otra fuente. En caso de discrepancia entre la información publicada en el Sitio y la contenida en la Póliza efectivamente emitida por la Aseguradora, prevalecerá esta última.
La contratación de los seguros podrá ser pagada a través de los medios electrónicos que LNM ponga a disposición en el Sitio, pudiendo incluir, entre otros:
Webpay (sistema de pago en línea de Transbank) mediante tarjeta de crédito, con pago único por el total o, en determinados productos, hasta en 12 cuotas sin interés. Cuando dicha opción se encuentre disponible, la cantidad máxima de cuotas y su valor serán informados en la respectiva Cotización.
Webpay mediante tarjeta de débito (pago sin cuotas).
PAT (convenio de pago automático con cargo a tarjeta de crédito), hasta en 12 cuotas dependiendo del producto. La cantidad máxima de cuotas y el valor de cada una será informado en la respectiva Cotización.
Otros medios de pago habilitados por LNM o por la Compañía Aseguradora.
/x/ Usos Prohibidos.
El Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio y sus contenidos de manera contraria a la ley, a los presentes Términos, a la buena fe o al orden público. En particular, queda prohibido:
(i) Utilizar el Sitio para fines distintos de los expresamente autorizados en estos Términos.
(ii) Alterar, modificar, manipular o intervenir, por cualquier medio, la información contenida en las Cotizaciones, Pólizas o demás contenidos del Sitio.
(iii) Vincular el contenido del Sitio con materiales contrarios a la legislación vigente o a los tratados internacionales ratificados por Chile, incluyendo contenido obsceno, difamatorio, que atente contra el honor, la libertad, las creencias religiosas, el respeto a las etnias o a las personas, o que pueda afectar la reputación de LNM, sus relacionadas o las Compañías Aseguradoras.
(iv) Proporcionar información falsa, inexacta, desactualizada o de terceros sin su consentimiento, o suplantar la identidad de otras personas o entidades.
(v) Introducir virus, código malicioso, troyanos, gusanos informáticos, software espía u otros elementos que puedan dañar, alterar o inutilizar el Sitio, sus servidores, sistemas, bases de datos o la información de LNM o de sus Usuarios.
(vi) Intentar acceder sin autorización al código fuente, áreas restringidas, cuentas de otros Usuarios, bases de datos o sistemas conectados al Sitio.
(vii) Utilizar robots, arañas, scrapers, dispositivos automatizados o cualquier otro proceso, manual o tecnológico, para acceder, consultar, copiar o recolectar información del Sitio sin autorización.
(viii) Reproducir, copiar, distribuir, comercializar, publicar, transformar o ceder, en todo o en parte, los contenidos del Sitio, sin autorización expresa y por escrito de LNM.
(ix) Publicar en el Sitio contenido ilegal, inmoral o lesivo a la integridad física, psíquica o dignidad de las personas, incluyendo incitación al odio, a la discriminación o a cualquier actividad ilegal.
(x) Licenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder o explotar comercialmente la cuenta y contraseña del Usuario.
(xi) Realizar cualquier acto u omisión que pueda dar origen a reclamaciones, multas, sanciones o responsabilidades de cualquier naturaleza para LNM, o que afecte su reputación comercial.
(xii) En general, incurrir en cualquier acción u omisión que infrinja los presentes Términos, la normativa legal aplicable o los derechos de propiedad intelectual o industrial de LNM o de terceros.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará derecho a LNM a suspender o terminar el acceso del Usuario al Sitio y/o a los servicios, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan y de la obligación del Usuario de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados.
/xi/ Suspensión y Eliminación de la Cuenta.
LNM podrá suspender o eliminar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos, de las condiciones pactadas entre las partes o de la legislación aplicable, informando al Usuario las razones de la medida.
LNM podrá suspender el uso de la cuenta por tiempo indefinido hasta que el Usuario garantice el cumplimiento de los presentes Términos u otras condiciones pactadas. Transcurridos 15 días corridos de suspendida la cuenta sin que el Usuario haya otorgado seguridad suficiente al respecto, LNM podrá eliminarla.
La suspensión o eliminación de la cuenta no afectará los derechos y obligaciones ya contraídos entre las partes al momento de adoptarse la medida.
Si la cuenta del Usuario fuera eliminada y LNM constatara que éste se encuentra operando a través de otra cuenta asociada, podrá también suspender o eliminar dicha cuenta relacionada.
/xii/ Propiedad Intelectual e Industrial.
Todos los derechos sobre el Sitio y sus contenidos, incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, íconos, código fuente, diseños, bases de datos, estructura, selección y presentación de contenidos, pertenecen a LNM o a sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por la Ley N°17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N°19.039 sobre Propiedad Industrial, los tratados internacionales suscritos por Chile en la materia y demás normativa aplicable.
Se autoriza al Usuario el uso del Sitio y la visualización de sus contenidos únicamente para fines personales e informativos. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, modificación, comunicación pública, transformación, descompilación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de dichos contenidos, así como su uso en otros sitios web o plataformas digitales, sin la autorización previa, expresa y por escrito de LNM o del titular correspondiente.
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Los contenidos tales como artículos, publicaciones o noticias difundidos en el Sitio serán de responsabilidad exclusiva de su autor o de quien los haya proporcionado.
/xiii/ Enlaces a Sitios de Terceros.
El Sitio puede contener enlaces o referencias a sitios web, plataformas o servicios de terceros (por ejemplo, Compañías Aseguradoras, medios de pago, redes sociales o proveedores). Dichos enlaces se incluyen con fines meramente informativos o referenciales.
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/xiv/ Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
LNM cumple y cumplirá cabalmente la legislación vigente sobre protección de la vida privada y los datos personales, en particular la Ley N°19.628. El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la presente cláusula y por la Política de Privacidad del Sitio, que forma parte integrante de estos Términos.
Los datos personales del Usuario serán tratados para, entre otras, las siguientes finalidades:
Prestar los servicios de intermediación, asesoría y gestión de seguros, incluyendo la elaboración de Cotizaciones, la contratación, administración, renovación y término de Pólizas y la atención de siniestros.
Gestionar la cuenta del Usuario y permitir su acceso a las funcionalidades del Sitio.
Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables y de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo que correspondan.
Realizar encuestas de calidad de servicio y de efectividad de la contratación.
Remitir comunicaciones comerciales y de marketing, cuando el Usuario haya prestado su consentimiento.
Proteger los derechos e intereses legítimos de LNM, de sus Usuarios o de terceros.
Se entenderá por “dato personal” toda información que permita identificar al Usuario, tales como nombre, RUT, domicilio, número telefónico, correo electrónico, datos de geolocalización, información sobre uso del Sitio, historial de navegación, hábitos de consumo y datos biométricos (huella digital, rasgos faciales o voz), entre otros. LNM podrá registrar información adicional obtenida a partir de la navegación del Usuario en el Sitio, tales como dirección IP, características del sistema operativo y navegador, sitio de procedencia, fecha, hora y actividad de acceso, con fines de gestión, administración y seguridad, conforme al artículo 4° de la Ley N°19.628.
El Usuario autoriza expresamente a LNM a comunicar sus datos personales a las Compañías Aseguradoras, reaseguradores, liquidadores de siniestros, proveedores tecnológicos, auditores y autoridades competentes, en la medida necesaria para la prestación de los servicios y el cumplimiento de obligaciones legales. LNM velará por que sus empresas relacionadas y proveedores cumplan con estándares adecuados de protección, sin perjuicio de la responsabilidad que individualmente pudiera corresponder a dichas entidades.
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales, los requisitos legales o mientras subsista el periodo de prescripción legal de eventuales responsabilidades. Concluido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos que le confiere la Ley N°19.628, a través de los canales de contacto de LNM, en particular, mediante correo electrónico dirigido a contacto@lnmcorredores.cl.
/xv/ Consentimiento para Comunicaciones.
El Usuario otorga su consentimiento expreso a LNM para ser contactado a través de cualquiera de los medios indicados al registrarse o al ingresar sus datos en el Sitio, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea (WhatsApp o similares), SMS, plataformas digitales o redes sociales, con el objeto de:
Gestionar solicitudes, Cotizaciones y Pólizas;
Informar sobre estados, vencimientos o siniestros;
Realizar encuestas de calidad; y
Remitir comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de LNM.
El Usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la ejecución de los servicios contratados ni las obligaciones legales de LNM.
/xvi/ Seguridad de la Información.
LNM aplica medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables, acordes al estado de la técnica, destinadas a proteger los datos del Usuario frente al acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Para tales efectos, el Sitio opera con proveedores que cumplen altos estándares de seguridad.
No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que LNM no puede garantizar una seguridad absoluta. El Usuario es responsable de adoptar medidas de seguridad razonables respecto de sus propios equipos, credenciales y medios de acceso.
/xvii/ Disponibilidad del Sitio.
LNM realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio operativo, seguro y actualizado. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta que el Sitio puede resultar inaccesible, no disponible o funcionar defectuosamente en determinados momentos, debido a:
Tareas de mantenimiento, reparaciones o actualizaciones programadas o extraordinarias.
Mal funcionamiento de los equipos, software o infraestructura.
Ataques de red u otras acciones hostiles de terceros.
Fallas de conectividad o interrupciones en los servicios de telecomunicaciones.
Caso fortuito o fuerza mayor, u otras razones fuera del control razonable de LNM.
La disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio no se encuentra garantizada.
/xviii/ Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad.
El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Salvo en aquello que expresamente establezca la ley, el Sitio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo. LNM excluye, en la máxima medida permitida por la ley, toda garantía expresa o implícita relacionada con el Sitio y los servicios, incluyendo aquellas relativas a comerciabilidad, calidad satisfactoria o idoneidad para un propósito determinado.
En la máxima medida permitida por la ley, LNM no será responsable frente al Usuario o a terceros por:
Daños directos o indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales, incluyendo daño emergente, lucro cesante o daño moral, derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los servicios, aun cuando se hubiese advertido la posibilidad de dichos perjuicios.
Interrupciones, fallas, indisponibilidad o errores del Sitio, o pérdida de datos o información, producidos por causas ajenas al control razonable de LNM.
La exactitud, completitud o vigencia de la información proveniente de terceros o de fuentes externas.
Las decisiones de suscripción, aceptación, rechazo, pago, liquidación o término del contrato adoptadas por las Compañías Aseguradoras, las que constituyen actos propios de dichas entidades.
El uso indebido del Sitio o de los contenidos por parte del Usuario o de terceros.
La obtención o no de ahorros económicos por parte del Usuario, dado que la función de LNM se limita a la intermediación de Cotizaciones y a la asesoría imparcial, sin garantizar resultados.
Las limitaciones contenidas en esta cláusula no excluyen ni limitan la responsabilidad profesional de LNM en su calidad de corredor de seguros, la que se rige por la normativa aplicable y por las pólizas de garantía y de responsabilidad civil contratadas conforme exige la CMF, ni aquellas responsabilidades que, por su naturaleza, no puedan ser excluidas o limitadas por la legislación chilena, en particular aquellas establecidas en la Ley N°19.496 respecto de los consumidores.
/xix/ Obligación de Indemnidad.
El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender a LNM, sus trabajadores, directores, representantes y relacionadas, frente a cualquier acción, reclamo, resolución judicial o administrativa, multa, sanción, embargo o medida cautelar que pudiera originarse como consecuencia de:
Infracciones a la normativa sobre propiedad intelectual o industrial derivadas del uso del Sitio o de los servicios.
El incumplimiento, por parte del Usuario, de los presentes Términos, de las políticas complementarias o de la legislación aplicable.
La vulneración de derechos de terceros imputable al Usuario.
La inexactitud, falsedad o desactualización de la información proporcionada por el Usuario.
Las obligaciones de defensa se harán exigibles desde el momento en que LNM y/o sus trabajadores o representantes sean notificados de cualquier acción o reclamación. La obligación de indemnizar se configurará desde que LNM deba efectuar un desembolso o asumir un costo, aun cuando existan recursos pendientes en contra de la resolución o sentencia que lo ordene, sin perjuicio de las restituciones que correspondan en caso de ser acogidos favorablemente dichos recursos.
/xx/ Atención al Cliente, Consultas y Reclamos.
En cumplimiento de la Circular N°2131 de 28 de noviembre de 2013 de la CMF, LNM pone a disposición de sus Clientes, asegurados, contratantes, beneficiarios y demás legítimos interesados, los siguientes canales para la recepción, registro y respuesta de presentaciones, consultas y reclamos relacionados con los servicios prestados y las Pólizas intermediadas:
Presencialmente: en las oficinas de LNM ubicadas en El Bosque Norte N°140, oficina N°41, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.
Correo electrónico: contacto@lnmcorredores.cl
Teléfono: (+56) 22 335 4142.
Las presentaciones podrán efectuarse sin formalidades. Recibida una consulta o reclamo, éste será respondido en el plazo más breve posible, el que en ningún caso excederá de 20 días hábiles contados desde su recepción.
En caso de disconformidad con la respuesta recibida, o frente a demora injustificada en la misma, el interesado podrá recurrir a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), a través de los canales habilitados en www.cmfchile.cl. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le confieren la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
/xxi/ Derecho de Retracto.
Tratándose de contrataciones electrónicas sujetas a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y en los casos en que dicha ley así lo contemple, el Usuario consumidor podrá ejercer el derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, siempre que éste no hubiere sido ya ejecutado y que la ley no disponga un régimen especial aplicable al producto o servicio contratado.
Si LNM no hubiera remitido al Usuario la confirmación escrita del contrato, con copia íntegra, clara y legible de sus condiciones generales, y la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas, el plazo para ejercer este derecho se extenderá hasta 90 días, conforme al artículo 3° bis, letra b), de la Ley N°19.496.
El derecho de retracto no aplicará en los casos expresamente excluidos por la ley, ni tratándose de contratos celebrados entre empresas (B2B) o que no tengan carácter de relación de consumo conforme a la Ley N°19.496, ni respecto de aquellos productos de seguro cuya naturaleza o regulación especial excluya este derecho.
Ejercido válidamente el derecho de retracto, LNM gestionará con la Compañía Aseguradora respectiva la restitución al Usuario de las cantidades pagadas, sin retención por concepto de gastos, en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución comprenderá únicamente las sumas que no correspondan a prestaciones ya ejecutadas a la fecha en que se ejerza el derecho.
/xxii/ Entrega de Pólizas y Despachos.
El servicio de intermediación se entenderá prestado, sin perjuicio de las reglas de perfeccionamiento del contrato de seguro previstas en la Ley N°20.667, con el envío al correo electrónico indicado por el Usuario de la Póliza emitida por la Compañía Aseguradora o del certificado que corresponda. En caso de no recibirla o de pérdida de la misma, el Usuario podrá requerir su reenvío a LNM a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles.
/xxiii/ Modificaciones de los Términos.
LNM se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, los presentes Términos, así como la configuración, presentación, contenidos y servicios del Sitio. Las modificaciones serán informadas mediante su publicación en el Sitio y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, mediante comunicación enviada al correo electrónico registrado por el Usuario con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.
Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario manifieste, a través de los canales de contacto habilitados, su decisión de poner término a la relación contractual, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas. El uso del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará, en todo caso, su aceptación.
/xxiv/ Vigencia y Terminación.
Los presentes Términos tendrán una duración indefinida y mantendrán su vigencia mientras el Usuario utilice el Sitio o mantenga relaciones contractuales con LNM. Sin perjuicio de ello, LNM podrá poner término a la vigencia de los Términos o de la relación con el Usuario en cualquier momento, mediante aviso previo con a lo menos 30 días corridos de anticipación, sin que ello afecte los derechos y obligaciones ya contraídos.
/xxv/ Divisibilidad e Integridad del Acuerdo.
Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no escrita y no afectará la validez ni exigibilidad de las restantes, que conservarán plena vigencia en todo aquello no afectado por la declaración.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los demás avisos legales publicados en el Sitio, y los contratos particulares que las partes hubieren suscrito, constituyen el acuerdo íntegro entre LNM y el Usuario respecto del uso del Sitio y de los servicios de LNM, reemplazando cualquier otra comunicación, oferta o entendimiento previo.
/xxvi/ Ley Aplicable y Jurisdicción.
Los presentes Términos se rigen íntegra y exclusivamente por las leyes de la República de Chile, y en particular por el Decreto con Fuerza de Ley N°251 de 1931, la Ley N°20.667, la Ley N°19.496, la Ley N°19.628 y la normativa dictada por la CMF.
Cualquier controversia, diferencia o dificultad que se suscite entre el Usuario y LNM con motivo del uso del Sitio, de la prestación de los servicios o de la interpretación, cumplimiento, validez, vigencia o terminación de los presentes Términos, será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N°19.496 y de las competencias de la CMF en el ámbito de su fiscalización.
/xxvii/ Contacto
Para cualquier consulta, comentario, requerimiento, ejercicio de derechos o notificación relacionada con los presentes Términos, el Usuario podrá contactar a LNM a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@lnmcorredores.cl.
Teléfono: (+56) 22 335 4142
Domicilio: El Bosque Norte N°140, oficina N°41, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
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